معلومات مقرر دراسي

إدارة علاقة الزبائن هي مفهوم يحدد جميع العلاقات التي تحتفظ بها المؤسسة مع زبائنها، أي القدرة على بناء وتطوير والحفاظ على علاقة التبادل المثمر والمربح على المدى الطويل. إنها ثقافة مؤسسة حقيقية موجهة نحو الزبائن التي تحتاج إلى التطوير من أجل التعرف عليهم بشكل أفضل، وتزويدهم بأفضل خدمة وتوقع احتياجاتهم ورغباتهم.

و تعد إدارة علاقات الزبائن استراتيجية شاملة ونظاما متكاملا لجدولة بيانات الزبائن، وفهم متطلباتهم، ورغباتهم، وأولوياتهم، والعمل على إشباعها من خلال الاتصالات الفعالة، وتحليل بياناتهم، وذلك لزيادة رضا الزبائن وولائهم