جامعة حسيبة بن بوعلي – الشلف-

كليــة العلــوم الاقتصاديــة والتجارية وعلوم التسيـير

المقيــاس: ادارة الجودة الشاملة (Total Quality Management )

أستاذ المقياس:  محمد فلاق

الاميل : mohamed.fellag@gmail.com

 الكتب:

·     فلاق محمد (2017)، إدارة الجودة الشاملة، مفاهيم وتطبيقات"" دار النشر الجامعي الجديد بالجزائر.

  • David L.(2005) Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services, Marisol Santiago pub.

 

متطلبات المقياس:

1.     مشاركة الطالب في النقاش والحوار........... 20%.

2.     انضباط الطالب.................................10%

3.     الامتحانات الدورية............................ 70%

 

مقرر المقياس

الرقم

التاريخ

الفصل

01

الأسبوع الأول

مقدمة عامة +مدخل عام لإدارة الجودة الشاملة

02

الأسبوع الثاني

نظام إدارة الجودة الشاملة

03

الأسبوع الثالث

إستراتيجية الجودة الشاملة

04

الأسبوع الرابع

أدوات الجودة الشاملة

05

الأسبوع الخامس

الحيود السداسي

06

الأسبوع السادس

الرقابة على الجودة

07

الأسبوع السابع

حلقات تحسين الجودة

08

الأسبوع الثامن

خدمة العملاء

09

الأسبوع التاسع

تطبيق إدارة الجودة الشاملة

10

الأسبوع العاشر

أنظمة المنظمة الدولية للمقاييس (iso)

11

الأسبوع الحادي عاشر

جوائز الجودة