جامعة حسيبة بن بوعلي – الشلف-
كليــة العلــوم الاقتصاديــة والتجارية وعلوم التسيـير
المقيــاس: ادارة الجودة الشاملة (Total Quality Management )
أستاذ المقياس: محمد فلاق
الاميل : mohamed.fellag@gmail.com
الكتب:
· فلاق محمد (2017)، إدارة الجودة الشاملة، مفاهيم وتطبيقات"" دار النشر الجامعي الجديد بالجزائر.
- David L.(2005) Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services, Marisol Santiago pub.
متطلبات المقياس:
1. مشاركة الطالب في النقاش والحوار........... 20%.
2. انضباط الطالب.................................10%
3. الامتحانات الدورية............................ 70%
مقرر المقياس
الرقم |
التاريخ |
الفصل |
01 |
الأسبوع الأول |
مقدمة عامة +مدخل عام لإدارة الجودة الشاملة |
02 |
الأسبوع الثاني |
نظام إدارة الجودة الشاملة |
03 |
الأسبوع الثالث |
إستراتيجية الجودة الشاملة |
04 |
الأسبوع الرابع |
أدوات الجودة الشاملة |
05 |
الأسبوع الخامس |
الحيود السداسي |
06 |
الأسبوع السادس |
الرقابة على الجودة |
07 |
الأسبوع السابع |
حلقات تحسين الجودة |
08 |
الأسبوع الثامن |
خدمة العملاء |
09 |
الأسبوع التاسع |
تطبيق إدارة الجودة الشاملة |
10 |
الأسبوع العاشر |
أنظمة المنظمة الدولية للمقاييس (iso) |
11 |
الأسبوع الحادي عاشر |
جوائز الجودة |
- معلم: FELLAGUE Mohammed